Eén portaal, altijd het juiste antwoord voor klanten, LEVERANCIERS en dealers
Een klanten- en dealerportaal dat het antwoord al klaar heeft
Een portaal helpt klanten, dealers en leveranciers 24/7 zelf verder. Orders plaatsen, documenten opvragen, een dossier inkijken of een melding doorgeven, het kan allemaal zonder dat jouw team er telkens tussen moet zitten.
Vraag een gesprek aan
Sneller & klantgerichter werken?
Je klantendienst of binnendienst besteedt veel tijd aan vragen die eigenlijk telkens hetzelfde antwoord hebben: "waar blijft mijn bestelling", "kan ik dat document nog eens krijgen", "wat is de actuele prijs". Herkenbaar binnen jouw organisatie? Dan is een webportaal misschien wel iets voor voor jou.
één omgeving als extern visitekaartje
Wat is een klantenportaal?
Een webportaal is een beveiligde online omgeving waar klanten, dealers, leveranciers of medewerkers zelf inloggen om orders te plaatsen, documenten te uploaden of dossiers op te volgen. Het is een extern digitaal visitekaartje van jouw onderneming en vaak een van de eerste zaken waar leveranciers, klanten of dealers mee in aanraking komen.
Het webportaal is gekoppeld aan de systemen die je al gebruikt, zoals je ERP, CRM, PIM of document management systeem (vb. Sharepoint of FITdoc). Het verschil tussen een klanten- en een dealerportaal zit vooral in de functies: klanten volgen doorgaans bestellingen en documenten op, dealers krijgen daarnaast vaak inzage in voorraad en prijsafspraken om zelf sneller en accurater te kunnen bestellen.
Het webportaal is gekoppeld aan de systemen die je al gebruikt, zoals je ERP, CRM, PIM of document management systeem (vb. Sharepoint of FITdoc). Het verschil tussen een klanten- en een dealerportaal zit vooral in de functies: klanten volgen doorgaans bestellingen en documenten op, dealers krijgen daarnaast vaak inzage in voorraad en prijsafspraken om zelf sneller en accurater te kunnen bestellen.
Minder fouten, een sterkere klantenrelatie
Voordelen van een klanten-, dealer of leveranciersportaal?
- Minder telefoon- en mailverkeer. Je stroomlijnt de communicatie met de leveranciers, dealers of klanten. Communicatie is duidelijk en het portaal is in 24/7 online.
- Real-time informatie. Vooraad, prijzen, orderstatus, leveringen,... zijn altijd up-to-date zonder handmatige updates.
- Efficiënt en minder fouten. Geen orders meer die via een telefoontje of losse mail verkeerd worden doorgegeven. De klant of leverancier voert de data (vb. order-entry) volledig zelf in.
- Sterkere klantenrelatie. Je zet in op 'ervaring' en klantgerichtheid. Minder operationele last én meer tevredenheid door snellere informatie-overdracht.
Beveiligde data-uitwisseling
MyLoomis - Leveranciersportaal
Voor Loomis Belgium bouwden we een beveiligd klantenportaal voor waarde- en cashtransport — de 'bol.com van het geld', zoals we het zelf weleens noemen. Klanten, vaak retailers die contant geld aanvragen of laten ophalen, volgen via track-and-trace elke levering en afhaling op. Gescande sealbags verschijnen er meteen, zodat er altijd een actueel overzicht is. Tegelijk loopt er synchronisatie met de systemen van banken als Bpost, KBC, Europabank, ING en BNP Paribas Fortis.
- Real-time informatie wordt beschikbaar gesteld om de klanten te servicen
- Diverse protocollen in data-uitwisseling. Er worden diverse protocollen gebruikt in om de data beveiligd uit te wisselen tussen retail - Loomis en de grootbanken. MyLoomis fungeert dan zo als een multi-protocol portal die telkens aansluit op de wensen van de klant.
- Order-entry wordt geautomatiseerd. Klanten geven zelf aan wat ze nodig hebben. De gegevens worden automatisch ingelezen in het ERP van Loomis/retail.
Geautomatiseerde order-entry
Prostor (Brustor Groep)
- Dealerportaal
Een dealerplatform werd opgezet voor de fabrikant van parasolsystemen en elektrische fietsendragers. Het portaal werd voorzien van een uitgebreide en dynamische productconfigurator die real-time gekoppeld is aan het ERP-systeem (prijzen, beschikbaarheid en specificaties altijd correct). Zo kunnen dealers zelf bestellingen plaatsen die rechtstreeks naar het ERP doorstromen en hiervoor ook in het documentcentrum de nodige technische fiches en installatiehandleidingen ophalen. Om de verkoopcijfers en prestatieste meten, werd gekozen voor een Power BI-dashboard.
- Minder administratie. Dealers kunnen zelf 24/7 nagaan wat ze nodig hebben en dit in hun taal. Offertes kunnen ten allen tijde aangevraagd worden, net als wisselstukken.
- Integraties en koppelingen. Het dealerportaal werd gekoppeld aan Ridder IQ en PowerBi
- Order-entry wordt geautomatiseerd. Dealers geven zelf aan wat ze nodig hebben. De gegevens worden automatisch ingelezen in het ERP.
Minder Administratie& efficiëntie
Sterckx - Klantenportaal
Een portaal in de eigen huisstijl voor Sterckx in de meststoffensector, waarbij een matrix per producttype bepaalt welke documenten (CMR, HD, MAD, certificaat, TUV-attest, …) een dossier moet bevatten. Via koppelingen met de weegbrug en overheidsportalen zoals OVAM worden weegtickets en certificaten afgehaald automatisch aan het juiste dossier toegevoegd. Zodra alles compleet is, verschijnt het dossier bij de klant zonder dat iemand nog manueel moet nagaan wat er precies nog ontbreekt.
- Minder administratie. Klanten krijgen het volledige dossier ter beschikking van zodra dit volledig is. Dit proces verloopt volledig geautomatiseerd.
- Integraties en koppelingen. Het klantenportaal werd gekoppeld aan diverse websites om certificaten af te halen. Achterliggend werd FITdoc DMS (ons document mangement systeem) gebruikt als doorzoekbare database. Weegtickets worden eveneens automatisch opgeladen.
Minder administratieve last met een eigen klanten- of leveranciersportaal?
Plan een gesprek en we denken graag mee aan een leveranciers, klanten of dealerportaal voor voor jouw organisatie.